Cara Pembeli Mengakses Produk

Memahami sisi pembeli membantu kamu menjawab pertanyaan pelanggan dan menguji alur produk digital dengan benar.

Alur yang dialami pembeli

1. Pembeli mengisi form checkout di halaman kamu dan membayar sesuai instruksi.
2. Setelah pembayaran terkonfirmasi dan order disetujui, pembeli mendapat halaman akses beserta info login.
3. Pembeli masuk ke halaman akses memakai email yang dipakai saat checkout dan PIN yang diberikan.
4. Di dalam area akses, pembeli membuka semua item konten sesuai urutan yang kamu susun.

Halaman akses pembeli

Halaman akses berada di domain toko kamu sendiri, bukan di temonjo.com. Tampilannya berisi daftar konten produk, masing-masing dibuka sebagai kartu tersendiri. Untuk sumber Zoom, pembeli melihat jadwal kelas dan tombol gabung. Untuk grup WhatsApp, ada tombol gabung ke grup.

Untuk produk fisik, halaman yang sama juga menampilkan blok status pengiriman, mulai dari diproses sampai sampai, lengkap dengan kurir dan nomor resi bila sudah kamu isi.

Pertanyaan umum dari pembeli

Email atau PIN tidak bisa dipakai login

Pastikan pembeli memakai email yang sama dengan saat checkout. Cek juga ordernya sudah berstatus disetujui, karena akses hanya terbuka untuk order yang valid.

Konten tidak terbuka

Periksa isi item aksesnya. Link video privat atau link unduhan yang tidak dibagikan publik adalah penyebab paling sering.

Link berubah

Kalau kamu memperbarui isi akses, misalnya mengganti link grup WhatsApp, pembeli langsung melihat versi terbaru tanpa perlu dihubungi satu per satu.