Teks Follow-up dan Pengingat Order

Setiap produk punya pengaturan Teks Follow-up, yaitu kumpulan pesan otomatis yang dikirim ke pembeli pada tiap tahap order. Ini fitur penting untuk konversi, karena mayoritas pembeli yang belum membayar bisa diingatkan otomatis lewat WhatsApp dan email tanpa kamu chat satu per satu.

Membuka pengaturan

1. Buka menu Toko tab Produk lalu buka produk yang sudah tersimpan.
2. Klik tombol Teks Follow-up di bagian atas form produk.
3. Atur pesan tiap tahap, lalu klik Simpan Perubahan.

Tahap pesan yang tersedia

Order Detail

Dikirim tepat setelah pembeli membuat order. Biasanya berisi rincian tagihan dan cara membayar.

Followup 1 sampai 4

Pengingat terjadwal untuk order yang masih menunggu pembayaran. Empat tahap berurutan, misalnya pengingat pertama, peringatan tenggat, pengingat terakhir, dan kabar order dibatalkan.

Processing

Dikirim saat order disetujui dan mulai diproses.

Completed

Dikirim saat order selesai, misalnya berisi info pengiriman dan resi.

Tiap tahap punya teks terpisah per jenis pembayaran, yaitu Bank Transfer dan E-Payment, karena instruksi bayarnya berbeda.

Isi tiap pengaturan

• Kolom teks untuk isi pesan. Teks bawaan yang sopan sudah tersedia, dan tombol Reset Text mengembalikannya kapan saja.
• Auto Text untuk menyisipkan variabel order, misalnya {{customer_name}}, {{order_id}}, {{product_name}}, {{total_price}}, {{bank_accounts}}, {{uniq_code}}, {{payment_confirmation}}, {{access_product}}, {{cs_name}}, dan puluhan variabel lain. Pilih dari dropdown lalu klik Insert.
• Gambar sebagai lampiran pesan, misalnya banner promo atau QRIS.
• Aktifkan Pengiriman Otomatis untuk menghidupkan tahap tersebut.
• Hari dan Jam khusus Followup 1 sampai 4, menentukan kapan pengingat dikirim.

Cara kerja pengingat terjadwal

Sistem memeriksa order yang masih berstatus menunggu pembayaran setiap jam. Pesan Followup terkirim pada hari ke-N setelah tanggal order di jam yang kamu pilih, selama order belum lunas atau dibatalkan. Misalnya Followup 1 di Hari 1 Jam 9 berarti pembeli yang belum membayar diingatkan keesokan harinya pukul 09.00.

Pesan terkirim lewat WhatsApp bila integrasi Starsender atau Kirim.chat kamu aktif, dan lewat email bila pembeli mengisi email. Email memakai identitas pengirim dari integrasi Mailketing atau Resend kamu, atau dikirim platform atas nama toko bila keduanya kosong.

List Mailketing khusus produk

Di bagian atas popup ada kolom List Mailketing berisi List ID Order (belum bayar) dan List ID Lunas. Bila diisi, pembeli produk ini juga masuk ke list tersebut di akun Mailketing kamu, selain list global dari halaman integrasi. Cocok untuk menyiapkan email sequence berbeda per produk. Cara mendapatkan List ID ada di panduan Integrasi Mailketing.